Resumen CT BCN Enero - Cómo mejorar un sitio web
By Pere Rovira | January 18, 2010
Agradezco muchísimo a Gilbert Martínez el haberme hecho llegar el excelente resumen del Conversion Thursday Barcelona de Enero 2010, que reproduzco a continuación.
“Para l@s que no pudísteis asistir.
Fue interesante la sesión en Golferichs, si bien hubo poco tiempo (1h.15) y se habló más de otros temas como el rol de los consultores y menos de cómo mejorar en la práctica una web o la presencia online:
De lo que pude extraer en cuanto a mejoras de webs:
-Usabilidad (Oriol Núñez Oller, La Caixa): poner simplemente a unas cuantas personas no expertas a ejecutar una operación online -p.ej. comprar una entrada de cine- y ver dónde se atascan y preguntarles qué ocurre. Si ellas lo logran sin problemas cualquiera lo podrá hacer.
Ahora es sencillo puesto que con el ‘acceso remoto’ pueden desde sus casas acceder a un prototipo de tu web y tú monitorizar sus pasos y preguntarles online dónde surgen los problemas.
Hay tecnologías más sofisticadas como el ‘eye tracking‘ que no se comentaron allí (aunque yo las comenté en el piscolabis con Oriol Núñez puesto que las habíamos usado para investigación de mercados en mi empresa anterior).
-Redes sociales (Marc Cortés, www.interactividad.org): básico, tener claro el objetivo antes de irse ‘online’.
Se quiere realmente una ‘conversación’ (con su feedback y necesidad de respuesta, también con sugerencias espontáneas de mejora de productos o servicios que pueden cuantificarse como parte del éxito) o alternativamente/complementariamente/principalmente nos planteamos ofrecer valor ‘online’ para aumentar la probabilidad de compra ‘offline’ (Caso de Gallina Blanca que twitea recetas de forma regular).
¿Cuál es el valor ‘digital’ que ofreces para que te presten atención?
Usar los feedbacks digitales para cambiar cosas ‘offline’ (p.ej. Vueling generó involuntariamente por supuesto un grupo de protesta Facebook, superior al suyo ‘oficial’, por denominar a sus vuelos desde el nuevo aeropuerto catalán ‘Lérida-Paris’ en vez de ‘Lleida-París’, detectar el error online y cambiarlo ‘on y offline’).
-Business Intelligence (Enrique Rodríguez, UOC): Detección de en qué punto la gente abandona un ‘proceso de búsqueda de información para compra’ para enviar a esas personas (si no es un problema técnico) promociones o productos que puedan cerrar la compra.
Hacer tests sin parar en pequeña -o gran- escala. Plantear un objetivo, un target, testear, monitorizar ratios de resultados, cambiar (enunciados, diseños, flujos) y volver a probar.
-Evitar que personas ya usuarias deban volver a introducir información que ya han dado antes al sistema.
-Evitar dar la sensación que la web ’sabe demasiado de ti’ (p.ej. Facebook que te dice ‘Hace mucho que no le dices nada a tal persona, ¿por qué no le contactas?…eso puede generar desconfianza sobre el grado individual de monitorización de nuestras actividades en la red.
Sobre el tema de la consultoría como un agente externo que debe conocer primero y suficientemente bien tu negocio
Aclarar contigo qué quieres obtener de los medios digitales
Cómo medir ese efecto (después del objetivo no antes). Esa medición puede ser ‘online’ y ‘offline’.
Permitirte hacer cosas que desde tu estructura que en el día a día no podrías (o por cambios contínuos de prioridades)
Estar al día de las novedades en el sector.
Cuando la consultoría se alarga en el tiempo es un posible síntoma a estudiar. Las empresas deberían también ir integrando parte de esas labores relativas a la gestión y planificación de digital media cuando se vuelven tan estratégicas como cotidianas:
Algunas frases:
´Por mucho que dijesen los libros de Management y Marketing las empresas hasta hace muy poco lanzaban un mensaje y esperaban que los consumidores girasen alrededor de ellas y su publicidad.
Ahora el consumidor digital realmente está en el centro y las empresas orbitan a su alrededor (intentando llamar la atención)’
-y añadiría yo-… el centro no está quieto, la persona se dirige a hacer lo que realmente le interesa, es un ‘digital moving target’ (para los amantes de los neologismos) cuyos datos psicosociodemograficoeconómicos ni siquiera tienen porque ser ciertos-
‘De entrada tu web no deja de ser un punto en el infinito, que además no deja de hacerse cada día más grande…’ (y añado: por mucho que estés enamorado de tu web la gente tiene otras cosas que hacer. Y quien dice ‘web’ dice incluso el producto o servicio que ofreces)
‘¿Pero quién quiere ser ‘Fan’ -en Facebook- de Caja Madrid, o La Caixa o…? sólo sus competidores que quieren monitorizar lo que hacen (caso real en Facebook)’
‘Tu objetivo debería ser generar recomendaciones y decisiones precisamente en lugares donde, paradójicamente, tú no estás presente -y donde muchas veces no las podrás medir de forma directa- (p.ej. conversaciones entre usuarios y no usuarios sobre ti, tanto online como offline)’
”
Resumen escrito por Gilbert Martínez. ¡Muchísimas gracias por tomarte la molestia de escribirlo y hacérnoslo llegar! 
Si vosotros queréis publicar alguna crónica del evento aquí, o queréis que hagamos link a vuestra crónica en vuestro blog, no dudéis en hacérnoslo saber.
5 Responses to “Resumen CT BCN Enero - Cómo mejorar un sitio web”
Comments
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11:18 pm on January 19th, 2010
Gracias a Gilbert. Supongo que lo que he dicho yo no debe haberle interesado ya que no he visto ningun comentario jeje Bueno, está bien.
9:34 am on January 20th, 2010
Apreciado Francesco.
En post de lo didáctico la idea era agrupar los comentarios en los 3 grandes temas: usabilidad, redes sociales y business intelligence.
Al menos una de ellas la comentaste tú si no recuerdo mal, ’seguir los procesos de compra y detectar dónde se paran para ofrecer promociones específicas a ese usuario que desbloqueen el proceso y consiguen la compra final’. Como concepto lo he agrupado en Business Intelligence.
Muchas de las frases finales venían de Marc pero he preferido poner énfasis en el ‘qué se dijo’ que en el ‘quién lo dijo’ (entre otras cosas porque había bastante consenso a pesar de tímidos intentos de aparentar polémica :D).
Te agradezco especialmente que nos mostrases proactivamente ejemplos concretos como el que enseñaste online de tu empresa. P
or esa vía (responder al objeto de la sesión) es por dónde creo que se capta mejor la atención y el interés de los asistentes. Un saludo cordial. Gilbert Martínez Gamote
9:37 am on January 20th, 2010
HIlando fino, para una lectura algo más ordenada del resumen sería bueno introducir guiones en el listado de sugerencias que sigue al tema de ‘Cómo ser un buen consultor’.
‘Sobre el tema de la consultoría como un agente externo que debe conocer primero y suficientemente bien tu negocio:
-Aclarar contigo qué quieres obtener de los medios digitales
-Cómo medir ese efecto (después del objetivo no antes). Esa medición puede ser ‘online’ y ‘offline’.
-Permitirte hacer cosas que desde tu estructura que en el día a día no podrías (o por cambios contínuos de prioridades)
-Estar al día de las novedades en el sector.
-Cuando la consultoría se alarga en el tiempo es un posible síntoma a estudiar. Las empresas deberían también ir integrando parte de esas labores relativas a la gestión y planificación de digital media cuando se vuelven tan estratégicas como cotidianas.
Saludos cordiales. Gilbert
11:43 am on January 20th, 2010
jeje tranquilo que yo decía en broma… me daba igual personalmente solo que me hacía gracia porque parecía que no hubiera estado allí jeje
5:35 pm on February 4th, 2010
No hay convention en febrero???